Política de reembolso
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, para que la devolución sea aceptada. También necesitará comprobante de compra. Los artículos cuyo precinto haya sido roto o cuyo embalaje original haya sido abierto no podrán devolverse por motivos de higiene y seguridad, salvo que el artículo esté defectuoso o dañado.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@frequenvia.com.
Si la devolución es aceptada, le informaremos sobre el proceso a seguir. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en info@frequenvia.com.
Daños y problemas
Le rogamos que inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba y que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como cosméticos, joyería o artículos diseñados para insertarse en el cuerpo o entrar en contacto con él). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo en particular, póngase en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que busca es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea No obstante lo anterior, si los bienes se envían dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o el emisor de su tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@frequenvia.com.
Los paquetes devueltos a nuestro almacén por causas de no entrega imputables al cliente (como una dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recoger el paquete en el punto de entrega designado) no son reembolsables. Para más información, consulte nuestra Política de Envío.